保利物业上海公司推进智慧片区化项目 开启提质增效新篇章

       为进一步深入参与社区共治共建，契合企业高质量发展的初心，打造出一批以精益服务为导向、业主满意为目标的项目集群，保利物业上海公司自2024年上半年起，响应上级要求，借鉴示范项目经验，打破小区边界，利用数字化和智能化工具，打造智慧片区化项目，提升服务品质，增强品牌影响力，提高业主满意度。

上海公司领导在项目现场调研

 在具体实施中，保利物业上海公司选择了嘉定城区的保利五月花和梧桐语项目作为试点。这两个项目在管面积共计约41万平方米、3600逾套房产,面临人员岗位配置不合理和设施设备智能化率低的问题。为此，保利物业上海公司成立了专项研讨小组进行研判，决定从信息化工具使用和人员规划两方面进行调整。

管家在协助业主使用保利和院小程序

项目在各点位设置的服务响应码

 在信息化工具使用方面，保利物业上海公司通过已有的平台软件，通过开发新功能，实现了对客层面的新功能应用，目前已覆盖多条线的日常工作：通过推广和院小程序，业主可以线上完成缴费、报事保修等多项服务，提升了服务的便利性和满意度；项目在关键点位设置服务响应码，使业主能够通过手机快速查询、反馈或投诉，提升了服务效率和业主体验；信息化工具的应用提高了安防条线的工作效率，通过智能设备和系统实现了便捷通行、智能监控和应急响应；信息化工具的使用扩展到工程条线，通过电梯维保码等手段，有效监督维保单位，优化了监管流程并提供了数据分析支持；信息化工具应用极大提升了客服管家的工作效率，使他们有更多时间提供上门服务，特别是为老人、残疾人等特殊群体提供额外关怀，增强了业主的感知度。

技术化应用提升通行效率

管家对小区内的长者业主进行家访关怀

 在人员规划方面，项目新增了经营专员和品质专员，前者负责整合资源提供在线购物、二次装修、房屋买卖等服务；后者则负责品质资料管理、信息化应用和项目自检整改。

 通过智慧片区化的实践，保利物业上海公司不仅优化了组织架构，还节约了项目成本，提升了服务品质。这一创新举措为物业服务行业提供了可借鉴的经验，预示着物业服务未来的发展方向。保利物业将继续推进智慧片区化，深度融入基层治理，推动企业的高质量发展。