行业首个《智慧社区实践报告》出炉 万科物业推出24小时“AI大脑”

4月25日，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业发布了行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》。报告指出，万科物业凭借“人+机器+远程运营”模式，已在全国3000多个小区落地智慧服务，其“AI大脑”开启了中国社区治理的智能革命。

图为：《智慧社区实践报告》部分内容

近日，在武汉唐樾小区，67岁的赵奶奶发现孙女苗苗走失，而小区的AI摄像头仅用5秒就锁定并预警，安全员迅速找到孩子。相比传统人工搜寻至少30分钟，AI的高效令人惊叹。除摄像头外，该小区还配备了出入通行、消防传感器等智能设备，背后是“灵石”服务器在运作，如同24小时在线的“AI大脑”。它能自动识别50余种异常情况，如电动车进电梯、老人摔倒、楼内产生明火等，并发出预警。

图为：万科物业在管小区的“AI大脑”自动识别出儿童水池边玩耍

万科物业在全国3000多个小区投入了AI摄像头、出入通行设备、自助客服、设备传感器等智能设备，搭建智慧服务平台，保障服务标准统一。其在武汉设立的全国数字运营中心通过收集数据、分析预警，确保小区安全和服务质量。去年，万科物业打造了“AI大脑”（灵石边缘服务器），整合智能设备数据，24小时监测小区动态，发现问题后迅速发出预警并安排人员处理，将服务流程高效整合。

图为：万科物业在管小区的“AI大脑”自动识别出周边陌生人、机动车违停

智慧服务在安全、生活、环境、服务响应和社区氛围五大领域落地，融入300余项小区触点。在深圳万科星城小区，“AI大脑”曾预警陌生人在小区旁徘徊，安全员迅速核实并处理。此外，智能监控、电子围栏等设备实时监测社区安全；摄像头识别违停，传感器监测电瓶车棚温度等，整个处理流程在20分钟内完成。 

图为：万科物业在管小区的电瓶车棚正在加装智能烟雾传感器

万科物业通过智慧服务平台引入物联网技术，监测用水安全、排污堵塞和电梯安全，借助“住这儿”APP和智能清洁设备等提升服务效率，营造舒适环境。同时，升级“住这儿”APP搭建交流圈，首创“数字服务报告”，增强居民信任和满意度。

图为：数字服务报告案例

在智慧社区建设中，万科物业还引入了生成式AI技术，试点推出“智能物业经理”和“AI管家”。这些创新产品能分析处理服务问题，直接与居民对话。“AI管家”能随时响应居民诉求，即使管家人员变动，也能无缝衔接服务。

报告披露，万科物业在智慧社区建设领域已累计获得71项专利和259项软件著作权。克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”，为物业行业和智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。