徐汇区玉兰园居民区深入推进“满意物业”行动

“现在的物业服务叫得应办得好！”11月20日，走进上海徐汇区康健街道玉兰园，35岁“高龄”小区焕然一新的面貌让人眼前一亮：白墙黛瓦、沥青路面、整齐车位，休闲座椅上老人悠然晒着太阳，保安巡逻顺手捡起纸屑，维修工完工后主动清扫现场——这是玉兰园深入推进“满意物业”行动带来的真实场景。

“硬件”蝶变源于徐汇区“三旧”变“三新”工程，“软件”跃升则得益于党建引领下的治理创新。玉兰园居民区党总支书记钱晨曦介绍，小区曾陷入“投诉多、响应慢”怪圈，居民对物业意见极大。去年起，党总支牵头居委会、业委会、物业“三驾马车”合署办公，打出了一套组合拳。

“三驾马车”合署办公接待居民来访

硬核保障告别“被动应对”

物业经理因管理经验不足被及时更换，门岗保安由2人增至3人，保洁由3人增至5人，并新增夜间巡逻岗；同时向社会招聘技术骨干，组建“汇修”专业维修队，63项服务清单上墙，公开项目经理手机号码和24小时报修热线，承诺“30分钟急修、小修不过夜”。“以前跳闸等半天，现在20分钟师傅就到！”居民王阿姨点赞。

三方联动激发“聚合效应”

居委会一楼腾出30平方米作为“三驾马车”联合接待站，每天居委、物业双岗值守，业委会值班由每周1次增至3次。居民进门“首问负责”，能当场答复的立即办，需要多部门协调的启动“三方联动”，形成“问题收集—共同商议—分工落实—跟踪反馈”闭环。

近期，居民反映休闲座椅偏低，老人起身困难。物业带居民现场测高度，先做1把“样板椅”试坐，满意后再将30把座椅统一加高5厘米；17号楼老人盼门口装扶手，物业连夜踏勘，兼顾开门、信箱、通道，最终确定“左侧立式+内侧悬挂”方案，一天装好，楼内24户全部满意。

党总支搭建“三个一”治理框架：一个合署平台、一套沟通机制、一套工作流程。每月召开1次“三驾马车”联席会议、1次业委会例会，重大议题随时加开“诸葛会”；社区智囊团“兰馨汇理事会”负责收集诉求、形成清单、督办评价，实现“小事不出楼、大事不出小区”。

为老服务送来“温情守护”

玉兰园60岁以上老人占户籍人口43%，多为“原居安老”。物业联合居委会为独居、高龄老人建立“一人一档”，组建“物业人员+党员志愿者”帮扶队。今年6月，23号楼102室老人术后回家无力上楼，门岗接报后8分钟赶到，背起老人送上三楼。

小区每月15日举办“便民集市”，理发、磨刀、换纱窗、测血压、口腔护理一站搞定；对行动不便老人推出“上门代办”，代买药品、代缴水电费、代收快递样样行。物业还制定“适老服务四类清单”——维修、家政、照料、护理，与37户高龄家庭结对子，高温、寒潮、重大节日必上门巡检、送温暖。

“党建做引擎，服务才精准。”钱晨曦表示，下一步玉兰园将持续深化“满意物业”行动，把党的组织优势转化为治理效能，让老旧小区不仅“面子”新，更有“里子”实，形成可复制、可推广的“玉兰园经验”。据悉，徐汇区已将该模式纳入全区“党建引领物业治理”三年行动计划，明年将在30个老旧小区全面推广。