当电梯按下“暂停键” 招商积余开启颐老暖心服务“升级键”

上海康城项目部分楼栋电梯因焕新改造停运45天，房龄超20年的一期园区中，多栋楼仅设一部电梯，高层长者出行难题凸显。招商积余物业服务团队迅速行动，将电梯“暂停键”转为服务“升级键”，以精准服务守护长者生活。

图片1.png 图片2.png

精准服务：从“摸底”开始的关爱

管家团队主动上门走访，详细询问长者需求，记录健康状况、生活习惯等信息，为87户长者建立《关爱需求档案》，为精准服务提供依据。“药品是否充足”“日常有无跑腿需求”等贴心问询，让关爱前置。

图片3.png

暖心保障：45天的服务成绩单

施工期间，服务团队坚守“10分钟响应、30分钟处置”承诺，累计接听咨询求助电话200余次，处理需求186件，完成帮扶搬运158次。秩序队员承担代办跑腿、快递送取、重物搬运等工作，频繁往返楼梯间保障业主生活。

图片4.png

长效守护：日常关爱不打烊

除特殊时期帮扶，招商积余更将颐老服务融入日常：工程人员定期上门为老年家庭排查水电燃气隐患；“小招服务站”设老年关爱角，轮椅、血压仪等物资定期检修；“颐老守望”计划通过网格化管理，组织健康服务并联动邻里结对，构建多重关爱网络。

招商积余以主动服务破题，用专业与温度筑牢信任。未来，将持续以精细管理与人文关怀，为社区注入更多幸福感。