细微之处见服务 汇聚力量助转型——“破瓶颈、献妙计、解难题”优秀案例选登

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，根据中央、市委《关于在全党大兴调查研究的工作方案》的部署要求，今年4月起，市物业协会充分调动会员单位及广大从业人员的积极性，组织开展了“破瓶颈、献妙计、解难题”案例征集大调研活动。征集内容围绕本市物业行业的问题、建议、措施、办法等展开，通过集思广益、开阔思路， 提升物业服务水平，推进物业行业的高质量发展。

本次活动共收到案例投稿309篇，通过专家综合评审，共有30篇获评金点子案例，120篇获评优秀案例。这些获奖案例， 尽管只是微建议、微方案和微创新，但能从细微入手，积跬步至千里，积小流成江海，相信其汇聚的磅礴力量， 将成为推动物业行业高质量发展的动力。为此，我们依托“上海物业管理行业”微信公众号开展连载，每期一个优秀案例，供行业各相关单位相互学习借鉴。

住宅物业物业管理有关质价相符问题自2015年放开政府指导价以来，通过招投标平台建设、地方标准编制、物业费价格评估、调价评估联动等一系列政策措施的出台，已形成了较为完整的体系。

但随着疫情防控的结束，因疫情导致的服务人员流动、服务不到位等问题依然会逐步显现。且存量住宅项目调价评估联动机制仍只是作为物业企业与业主间质价博弈的辅助手段。在科技日趋发达的现在，以人员成本为主的单一报价测算方法也不利于技术装备的投入和使用。

究其原因在于现阶段物业服务价格的透明度和公信力仍无法满足社会公众和政府的要求，故建议通过编制服务标准定额进一步改善住宅物业服务质价相符问题。

对照完善的工程建设标准定额，一方面服务标准定额编制可以满足物业服务的社会公共服务属性需要；另一方面，可以满足物业服务质价相符的科学性和公信力需要；第三方面，可以通过建立相关信息平台解决涉及服务的人、机、物价格动态调节问题；第四方面，有助于对通过技术、设备手段满足标准服务的方式进行合理估价。同时，上海市现有的地方标准编制和物业费价格评估等工作也为定额编制和推广奠定了一定的基础。

物业服务与建设工程一样，是可以通过科学计量的方法进行描述与定价的，也可以根据不同标准对应价格。尽管这一做法起步有点晚，投入很大，周期很长，难度也不小，但终究有助于一劳永逸的解决住宅物业服务质价相符问题。