细微之处见服务 汇聚力量助转型——“破瓶颈、献妙计、解难题”优秀案例选登

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，根据中央、市委《关于在全党大兴调查研究的工作方案》的部署要求，今年4月起，市物业协会充分调动会员单位及广大从业人员的积极性，组织开展了“破瓶颈、献妙计、解难题”案例征集大调研活动。征集内容围绕本市物业行业的问题、建议、措施、办法等展开，通过集思广益、开阔思路， 提升物业服务水平，推进物业行业的高质量发展。

本次活动共收到案例投稿309篇，通过专家综合评审，共有30篇获评金点子案例，120篇获评优秀案例。这些获奖案例， 尽管只是微建议、微方案和微创新，但能从细微入手，积跬步至千里，积小流成江海，相信其汇聚的磅礴力量， 将成为推动物业行业高质量发展的动力。为此，我们依托“上海物业管理行业”微信公众号开展连载，每期一个优秀案例，供行业各相关单位相互学习借鉴。

众所周知巡检是物业设施设备管理的重要环节，传统的物业巡检通常是采用人工的方式完成，这不仅耗费大量的人力和时间精准度不高，并且对巡检人员的技术素养要求较高。这种传统的物业巡检方式存在信息化程度低，巡检人员手动记录巡检，不仅效率低下，而且容易出错，对后续的数据处理和应用也非常困难。

近年来，随着信息化技术的发展，数字化巡检技术已经在工业和制造业领域得到了广泛应用，我公司也正在探索在重要机房巡检通过数字化技术的应用提升巡检质量。数字化巡检技术是一种基于物联网技术和人工智能的创新型智能化物业作业模式，它可以对物业管理的设施设备进行全方位、高效率的监视和管理。数字化巡检技术在物业日常业务中有很多应用场景。例如，通过数字化巡检技术来监测和管理物业机房设备运行情况，在水泵机房安装振动传感器和水位监测设备，可以实时监测机房电机运行异常和水箱水位，发现问题及时联动物业管理系统工单模块进行处置。这种应用模式可以提高和改善物业对设备机房管理能力，同时也可以减少物业在人工巡检的成本和效率。在我公司管理的某大型场馆设施项目巡检人力成本约占项目人力成本约20%，通过试点数字化巡检技术，使项目巡检效率和现场巡检人员的投入都有所改善。

因此在具有信息化使用基础的物业项目中推广数字化巡检技术不仅能提高工作效率、节约人工成本还能对巡检产生的数据进行应用和分析，为企业管理者决策提供依据。