万科物业发布行业首个空巢老人服务手册
9月29日，万科物业根据在服范围内13270位空巢老人的生活现状，并细分老年群体，根据不同需求定制不同服务。发布了行业首个空巢老人服务手册。
《服务指南》发现，空巢老人居家养老过程中存在摔倒、居住生活不便等难题。此外，不同年龄段的老人，需求倾向有所不同，代办跑腿、陪伴、紧急呼叫的需求增加。万科物业针对空巢老人的服务，将人群细分，提供组合式服务。以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量为空巢老人进行服务。在此过程中，通过客户细分，一旦发生紧急状况，精准确认老人身份。每月设立“孝老爱亲采购日”，定期采购基本生活物资与药品，为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。计划联合政府建设“长者食堂”，为老人提供送餐等个性化服务。
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