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万科物业发布行业首个空巢老人服务手册


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9月29日,万科物业根据在服范围内13270位空巢老人的生活现状,并细分老年群体,根据不同需求定制不同服务。发布了行业首个空巢老人服务手册。

《服务指南》发现,空巢老人居家养老过程中存在摔倒、居住生活不便等难题。此外,不同年龄段的老人,需求倾向有所不同,代办跑腿、陪伴、紧急呼叫的需求增加。万科物业针对空巢老人的服务,将人群细分,提供组合式服务。以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量为空巢老人进行服务。在此过程中,通过客户细分,一旦发生紧急状况,精准确认老人身份。每月设立“孝老爱亲采购日”,定期采购基本生活物资与药品,为高龄空巢老人提供最基本的生活保障。计划联合政府建设“长者食堂”,为老人提供送餐等个性化服务。


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