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市物业管理行业协会领导做客《政风行风热线》 ——讲述行业抗疫故事,回应市民关切问题


特别报道

 


 

编者按:为展示本市物业行业广大企业和从业人员奋战新冠肺炎疫情防控一线先进事迹和精神面貌弘扬“辛苦我一个人,幸福千万家”的行业精神,增进社会对物业管理行业的理解信任和支持,为本市物业行业创建上海市文明行业助力4月5日(周日)上午10:05-11:00市物业管理行业协会联合上海人民广播电台《政风行风热线》,共同制作并推出一档反映上海物业行业抗击新冠肺炎疫情的特别节目。市物业管理行业党建工作指导委员会主任、协会党支部书记王志兴,市物业协会副会长、复瑞物业党支部书记罗凌雄和源恺物业普陀象源丽都小区项目经理陈群,作为受邀来到直播间接受采访的嘉宾,分别代表市物业协会、物业企业负责人和住宅小区物业工作人员三个不同层面,较为全面地介绍本次疫情防控工作中本市物业企业的主要做法、感人事例和遇到困难问题,市物业协会采取的各项举措以及物业企业党组织、广大共产党员在抗疫过程中发挥的重要作用等方面的情况






 


主持人:在本次新冠肺炎疫情防控过程中,上海物业行业主要开展了哪些工作?

王志兴书记:这次新冠肺炎疫情的防控战役打响以来,我们上海物业管理行业的广大企业和从业人员积极响应、坚决贯彻党中央和中共上海市委、市政府的决策部署,闻令而动,逆势前行。在市房管局的指导下,主动配合社区街镇等政府有关部门,认真采取各种形式,制定各种切实有效的措施,克服春节期间人手少,防护器材严重不足,企业防疫成本急速增长等诸多困难,全力投入到社区疫情防控的工作中去。

早在1月22日,我们市物业协会就向全行业下发了《关于做好新冠疫情防控工作的紧急通知》,要求各会员单位坚决贯彻落实中央和市委的决策部署,认真按照抓实抓细抓落地的要求,采取积极有效的措施,坚守社区防控的第一道防线,同时,要关心好坚守一线的员工的防护安全和生活。之后,我们又以连续发布倡议书和感谢信等形式,鼓励物业服务企业和广大一线从业人员同舟共济,奋力拼搏,为打赢疫情防控阻击战积极贡献力量。据了解,我们的很多物业服务企业都在第一时间,以召开紧急会议或者利用企业和各服务项目微信群等多种形式,以最快的速度对在管的项目和全体员工进行动员部署,迅速将中央和市委的决策部署、尤其是习总书记的重要讲话精神尽快地传达到一线员工。

由于这次新冠肺炎突如其来,为了配合党和政府做好疫情防控的社会宣传工作,增强广大市民自我防范意识和防护能力,全市所有物业管理的住宅小区都张贴了疫情防控的宣传告示,每个物业服务企业坚持每天对管理区域、社区公共场所、电梯、门禁、垃圾箱房等部位进行清洗消毒,配合街道、居委会做好对社区外来车辆和人员的登记工作,对外地和国外回沪人员逐一做好询问测温工作,尤其是对重点地区来沪的疑似人员,实施全过程服务,仅此一项增加了不少的工作量。

另外,由于本市住宅小区统一实施了封闭式管理,广大市民业主日常生活中大量的快递包裹,如何及时传递到业主的手上,这也是一大实际问题。协会携手上海网购商会生鲜电商专委会,为本市3316个社区提供了快递包裹货架。我们物业公司积极协助快递公司,主动承担了这最后100米的接收、管理等服务工作,等等。总之,在整个防疫工作中,我们物业行业的许多企业领导、项目经理和一线员工,大家都不顾个人安危,克服各种困难,主动放弃假日休息,不讲条件、不计名利,加班加点、主动作为,无私奉献、勇于担当、奋力拼搏在疫情防控的第一线,努力筑牢上海13000多个小区疫情防控的“社区屏障”、5058幢楼宇大厦疫情防控的“防火墙”有力有效地控制了病毒在社区可能传播的途径。

 

主持人:在此次疫情防控工作中,罗总您作为物业企业的负责人,最大感触是什么?

罗凌雄此次新冠疫情来势汹汹,传播速度之快,传染范围之广,防控难度之大,前所未有,不见战火硝烟,却有生死考验,没有前方后方,已是全民皆兵。

作为物业企业的从业人员,我们深知身上肩负的责任、担子,并且从一开始就已经做好坚决打赢这场疫情阻击战的决心当然光有决心是远远不够的,在防疫的每个阶段,我们都在不断克服各种难,根据各阶段的特点,不断调整,毫不松懈。

由于疫情来得突然恰逢农历春节,一无预案,二无经验,突如其来的疫情,曾一度让我们手足无措但我们对业主的责任感和作为党员的使命感,使我们在短时间内调整,利用现有的资源,积极应对;春节期间,恰逢返乡高峰,人手严重不足,我们有的管理人员,在抵达老家当天就应企业号召,立即返沪,第一时间投入防控工作,我们启动了二级管理人员支援一线岗位的管理机制,确保重点岗位,人手充裕;同时为了解决防疫物资紧缺困难,物业员工自制纱布口罩延缓专业防护口罩的使用时间,为抗击疫情争取时间;在这期间,我们所在的社区党组织充分发挥了坚实堡垒作用,引领党员迎难而上,发挥了共产党员的先锋模范作用,党建引领下,形成社区的联防联控的合力。

整个防疫过程中物业企业和社区居民营造了互帮互助、相互关爱的良好氛围大家齐心协力,形成了外部进行有效阻隔,内部保持和加强紧密联系,外防输入,内防扩散的良性防疫机制同时,市物业协会及时为我们提供了疫情防控专业指引,并组织了在线的防控应对培训,为物业企业提供了很多工作指导应该说,截止目前我们上海社区的防疫工作成效是较为显著的

 

主持人:对于物业企业而言,您觉得这次抗疫过程中遇到的主要困难和困惑有哪些?

罗凌雄物业企业在抗疫期间比较突出的困难主要还是物资和人员的缺乏一方面正值春节长假,防疫物资的生产和供给一时难以跟上,使我们企业面临无米之炊的窘境困难就是这么存在着,总要想办法去解决,大疫当前,我们需要跟时间赛跑。于是,我们企业想尽一切办法,积极开展自助自筹,同时,市物业协会通过海牛网等物资采购平台为企业组织抗疫物资;另一方面因假期延长和返沪人员隔离时间等原因,致使物业工作人员日工作时间大大延长、岗位工作量增加,人力成本大幅上升,企业总的成本剧增。我们克服人少短缺的困难,党员干部始终冲在第一线,他们也都是为人子女,为人父母,他们舍小家为大家,不顾安危,不计得失,党组织的战斗堡垒作用,共产党员的先锋模范作用在次战中都具象为践行初心使命的实际行动这些行动,让我们的党旗始终在疫情斗争第一线高高飘扬。

 

主持人:王书记,请您介绍一下物业协会在支持物业企业抗击疫情过程中发挥了哪些作用?

王志兴书记:这次疫情防控从开始到现在两个多月的情况看,各物业企业普遍反映的困难或问题主要有三个方面:

  一是防疫物资紧缺,主要是口罩和消毒液等物资既急需,但买不到。

二是由于疫情发生突然,大家都缺乏防护经验。

三是由于社区防控疫情需要投入大量的人力和物资,物业企业的钢性成本明显增加。

为了配合物业企业共同做好疫情防控工作,市物业协会着重抓了以下四个方面工作。

一是积极帮助物业企业尽可能更多解决防疫物资紧缺问题。协会先后两次垫资共80万元,为521家企业采购4254笔防控防疫物资;配合市房管局向各区发放2万套防护服和50多万个口罩。缓解了物业企业社区一线防控物资紧缺的困难。

二是为各物业企业疫情防控提供技术支持。比如:协会组织行业专家编写了“非居物业防控工作指南、电梯消毒指引、中央空调使用意见”等多个防护工作的指导意见;及时转发了国家民政部、卫健委和市委、市政府,市人大、市卫健委,市房管局共20多个重要文件和相关工作指引;精心策划并组织“物学网直播课堂”,对涉及疫情防控的重点和难点进行专业技术培训,共计参与7698人次。

三是为确保广大一线从业人员身体健康,解决后顾之忧,协会联合平安保险公司为364175名一线从业人员提供了防疫健康保险。

四是加强行业宣传。为了弘扬本市物业行业的广大企业和从业人员积极参与疫情防控的无私奉献和敬业精神,协会主动联系上海电视台、上海人民广播电台和新民晚报等主流媒体,开展了一系列多视角、多频次的行业宣传和报道工作,等等,为鼓舞士气、总结推广经验、弘扬先进典型作出了不少努力。

另外,顺便说一句:为了支援武汉抗疫斗争,我们上海物业协会在1月底向武汉市物业协会捐赠了50箱防疫物资。作为物业行业的同行,为支持武汉疫情防控作出了我们上海物业人的应有贡献。

 

主持人:在疫情防控过程中,听说各物业服务企业的党组织和党员发挥了重要的作用,可否请您给我们讲一讲?

王志兴书记:在这次新冠疫情前一阶段防控工作中,我们上海各物业行业的各物业企业党组织和广大共产党员确实发挥了很好的作用。大家认真按照党中央《关于加强党的领导,为打赢疫情防控阻击战,提供坚强政治保证的通知》和市委、市政府的工作要求,紧密结合本单位的实际情况,充分发挥各级党组织的思想引领力、组织凝聚力,积极响应物业企业所在地区的党组织和政府部门的号召,充分发挥上海社区住宅物业管理党建联建联防联控的作用,主动协调配合社区(街镇)合力做好疫情防控工作。在企业内部,不少单位成立了由党政主要领导任组长、党员骨干为组员的防控领导小组,有的成立了党员突击队、志愿者服务队,直接参与武汉和本市社区的一线防控工作。许多党员主动亮身份,无条件做出“我是党员我先上”的承诺,在各自服务管理区域的岗位上,充分发挥党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用,赢得了社会和业主的广泛赞誉。

 

主持人:能否给我们举几个例子?

王志兴书记:例子很多。在前一阶段疫情防控的两个多月时间里,我们市物业协会秘书处收到反映物业企业防控一线的先进事迹和经验共530多篇。最近,协会专门编辑出版了《新冠肺炎疫情防控特刊》。我不妨举几个例子比如:德律风置业有限公司党委,动员和号公司下属15个党支部180名在职党员开展抗击疫情承诺,全体党员第一时间通过微信群向党组织坚定表示:我是党员我先上,坚决打赢疫情防控阻击战高地城市服务集团党总支,组织全体党员坚持为社区居家隔离人员和空巢老人,提供代购生活物资服务。这项服务覆盖全国36个城市17万户业主,受到广泛好评上海沙田物业管理有限公司党支部书记、总经理赵小凤,手术后出院正好遇上疫情防控,顾不得休息,始终坚持在一线,她说:“关键时刻和员工们一起干了,员工们才会有信息、更有力量。”保利物业酒店管理集团有限公司党委为确保上海证券大厦2月3日复工,公司组织广大党员同志不分昼夜,连续奋战,进行设备清洗维护、公共区域清洗消毒,全力确保正常运营

主持人:陈经理,您作为象源丽都的小区经理,请您给我们分享一下,在抗疫期间,小区里有没有令您印象特别深刻的事情或者感人故事?

(人物介绍:陈群,象源丽都项目经理,一名具有13年党龄的普陀物业人,用心、用真情在平凡的岗位上认真做事,“业主群”、“群租”、“停车难”、“垃圾分类”……这些都是制约着社区治理的难题,但是这一个个难题却在陈群的手上迎刃而解,最终实现了从一个只有300多票支持续聘物业到只有57票反对续聘物业的华丽转身(象源丽都小区总户数2530户),面对“新冠肺炎疫情”,陈群带领项目管理处的同志们用自己的真心、真情守护业主安康,在普陀区房管局疫情防控工作评比中名列前茅。)

陈群新冠肺炎疫情防控开展以来,为了能更好控制疫情,我们源恺物业象源丽都的保安每天守护着小区大门,为业主量体温、检查出入证、严控阻止外来人员进入,严格按照”不管您是谁、一个不放过“的原则,坚持24小时不间断的盘查车辆和人员。他们克服防疫初期的恐慌情绪,不讲条件连续加班加点,没有一人提出请假,毅然承担起了严把小区大门的防控任务。为了控制疫情需要,我们公司于疫情之初就停止了餐食供应,而在门岗工作岗位上根本没条件加工食品,我们的保安几乎天天都是以快餐面果腹,曾经我亲眼见到我们的保安师傅闻到快餐面就想吐的情况发生。

疫情期间,我们公司有很多外来务工的保洁人员返乡未回,我们的维修员孙荣军就充当起了消毒员的工作,每天他不仅要为小区楼道消毒,还要收集隔离人员的生活垃圾。他太太也是我们的保洁工,看他忙不过来,无条件的每天下班跟着他义务为小区隔离户收集生活垃圾至凌晨,当我看见他们俩的双手因每天浸泡药水而被腐蚀的双手我为之动容。

此外,为了保障独居老人的正常生活,我们物业人员,还主动承担为老人送外卖、快递的工作,及时了解居家生活需求,给老人们在寒日里带去一份温暖。而业主们也非常支持我们的工作,他们通过“饿了么”叫来外卖慰问物业门岗,越来越多的业主拿出了消毒物资、口罩支援我们物业的防疫工作,给我们送来了寒日里的温情。应该说,在这场疫情“阻击战”中,我们每一名普通物业工作人员所表现出的敢于担当、忠诚敬业的精神,让我印象深刻也十分感动,借此机会我要向他们道一声感谢!

 

主持人:听说您还把物业人在抗疫中的体验和感受创作了一首歌曲,否给我们也介绍一下?

陈群:急难有情,情有余兮自疫情防控工作以来,我身为物业人眼见身边的同事们忙碌的脚步,坚定的信念,以超常的付出坚守在社区疫情防控一线,自己也时常被感动正巧普陀区房管局联系到我希望我能够帮忙创作一首歌曲送给辛勤付出的物业人们通过这首歌记录这段特殊的日子、记录物业人无畏的身影、记录疫情防控中那些让我们感动的点滴,让更多人看到物业人的艰难付出,用心相待。我自己平时热爱音乐创作,也算是半个音乐人。所以,我很爽快的就答应了。经过2个多星期的创作,我们把这首歌命名为《追逐的梦想》,由我普陀区房管局物业科的3位同志一起演唱通过这首暖心的歌曲,希望能够物业人这群可爱的“逆行者”构建起爱的桥梁,让彼此心连心,共克时艰,为这群平凡英雄加油鼓劲!

 

主持人:业主来电的问题之一:我所在小区在疫情期间物业企业承担有偿的快递送件上门服务,既有利于社区安全也便利了业主。想咨询一下,后续疫情缓和后,快递人员你可以自由进出小区了,如果我们业主希望物业可以继续保留该项服务,是否可行?

罗凌雄物业企业作为服务为主的行业,服务的宗旨是“没有最好,只有更好”,只要是业主合理的要求,我们企业非常愿意更进一步的提升服务质量,提高业主满意度,我们也希望能将疫情期间的优质服务举措得以延续和发扬,切实满足老百姓服务需求

 

业主来电的问题之二:小区进出口限制什么时候可以解除,恢复社区居民日常的生活便利?

罗凌雄关于小区出入口限制的解,有几点需要说明:1、疫情期间,封闭大门是为了最大限度的降低传染源进入社区的风险,严格控制外来人员进入社区是为了防止小区输入型传染源,是起到一种隔离和屏障的作用;2、目前我们将根据各街镇的防控形势及自身的抗疫情况,相应调整出入口管理;3、由于社区、物业、业主的积极共同努力,我们防控工作已经取得了初步的成效,希望居民朋友能继续支持我们,共克时艰,迎接最后的胜利

主持人:听说上海重大突发公共卫生事件应急响应级别已经调整为二级,但是近期国外的疫情缺愈发严重,应该说防疫的整体形势还是十分严峻的。面对当前新的形势,物业行业在后续开展疫情防控工作方面,有什么新的思考和长效举措?

王志兴:面对新的防疫形势,作为我们物业服务行业,首先,在思想上,我们要高度警惕和克服可能存在的“麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松紧心态”。始终绷紧疫情防控反弹这根弦;在具体工作上,要认真按照市委、市政府的要求,重点做好外防输入、内防反弹的各项防护工作。要进一步运用社区党建联建在疫情防控工作中的联防联控作用,在“织密织牢社区疫情防控网”中充分发挥我们物业行业服务管理的职能优势。在进一步抓好社区疫情防控工作的基础上,不断提高物业服务管理水平,把各项工作做得更加深、仔细和扎实,为确保社区居民的安全健康和生活便捷、建设“美丽家园”作出我们上海物业人的应有贡献!


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